Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan el uso de los servicios de venta de la tienda online ubicada en www.tienda.creacionesarpiba.com (en adelante “el sitio web”) del que ARTESANA DE LA PIEDRA BAENENSE SOCIEDAD COOPERATIVA ANDALUZA (en adelante “la Entidad”) es titular, con domicilio social en la Avenida de Alemania número 78 -14850 Baena (Córdoba), provista de CIF número F143362, e inscrita en el Registro de cooperativas andaluzas (CORCA) Folio 722 asiento 1 del libro 2º sesión 1º. La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda online de la Entidad presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones Generales de Compra en la versión publicada por la Entidad en el momento mismo de la orden de compra, en cumplimiento de la normativa. Por ello, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar una compra.
1. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los artículos que la Entidad pone a disposición a través de su página web, a aquellos consumidores a quienes se les pueda entregar pedidos en España (península). No obstante, podrá consultar con el departamento de Atención al cliente en caso de necesitar un envío a Baleares, Canarias, Cauta y Melilla y otros países.
La Entidad informa de que su sitio web se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años.
2. SUS DATOS Y SUS VISITAS A ESTA PÁGINA WEB
La información o datos personales que nos facilite sobre usted serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad Política de Privacidad. Al hacer uso de esta página web usted y proporcionar sus datos, declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.
3. USO DE NUESTRO SITIO WEB
Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma usted se compromete a:
i. Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
ii. No realizar ningún pedido falso o fraudulento. En caso contrario, estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
iii. Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario (ver nuestra Política de Privacidad).
Si no nos facilita toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido.
La Entidad se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un cliente si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.
4. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS
Las descripciones de los productos ofrecidos en el Sitio Web, así como las fotografías, representaciones gráficas o iconográficas y/o vídeos, en su caso, relativos a los mismos tienen por objeto aportar la mayor información posible al cliente. Dado que se trata de productos de artesanía o personalización de materiales naturales, en ellos se pueden presentar las características de los materiales naturales que se utilizan en su fabricación.
5. CÓMO REALIZAR UN PEDIDO
Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online. Podrá realizar su pedido como invitado o registrarse para crear una cuenta de usuario.
Deberá escoger aquellos productos que desee y añadirlos al carrito. Una vez se hayan incluido en el mismo todos los productos podrá disponer de la información completa de su pedido, incluyendo los gastos de transporte.
Cuando finalice el procedimiento descrito, haga click en “Finalizar compra” y será redirigido a la plataforma de pago que le indica en todo momento el procedimiento a seguir.
Para la confirmación de su pedido, recibirá un correo electrónico acusando recibo del mismo.
Si desea que se le envíe la factura por medios electrónicos, deberá elegir dicha opción que le aparecerá a lo largo del procedimiento de compra. En cualquier momento, podrá revocar el consentimiento prestado para dicho envío dirigiendo la solicitud de revocación al correo electrónico que aparece en el apartado de Atención al cliente en las presentes condiciones.
6. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES
Esta página web muestra ventanas de confirmación en diversos apartados del proceso de compra que no permiten proseguir con el pedido si los datos de estos apartados no se han proporcionado correctamente. Asimismo, esta página web ofrece los detalles de todos los artículos que haya añadido a su cesta durante el proceso de compra, de forma que, antes de realizar el pago, usted podrá modificar los datos de su pedido.
Si usted detectase un error relacionado con los datos personales aportados durante el proceso de compra o en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá ponerse en contacto de manera inmediata con nuestro servicio de atención al cliente, en el teléfono o en la dirección de correo electrónico anteriormente mencionados, para subsanar el error.
7. PRECIO
Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. Los precios aparecen detallados en cada artículo e incluyen el I.V.A (Impuesto sobre Valor Añadido). El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido.
En este sentido, el Cliente, con carácter previo a la compra del producto, debe revisar la descripción y características del mismo y cualquier otra condición que constara (incluyendo sin carácter limitativo, el cumplimiento de cualquier término y condición, tarifas y reservas establecidos) y estar conforme con las mismas antes de adquirir el producto.
En caso de conflicto o contradicción, las descripciones del producto y las condiciones adicionales que consten en su venta prevalecerán sobre las presentes Condiciones Generales de Compra. En consecuencia, el cliente debe leer con atención, además de estas Condiciones, las descripciones y condiciones aplicables a la venta de cada producto, si las hubiere, las cuales se entenderán aceptadas en el momento que el cliente proceda a la compra del producto.
8. PAGO
El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo. En ningún caso se podrá realizar el pago con posterioridad. No se admite el pago mediante procedimientos diferidos tales como envío contra reembolso, transferencia o pago en establecimiento físico en el momento de recogida del pedido. La forma de pago admitida es mediante tarjeta bancaria.
El cliente debe notificar a La Entidad cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo posible para que La Entidad pueda realizar las gestiones oportunas.
Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. La Entidad no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.
9. ENTREGA
Salvo que se existan circunstancias derivadas de la personalización de los productos, o se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, le enviaremos el pedido consistente en los productos relacionados en cada Confirmación de Envío en el plazo señalado en la página web según el método de envío seleccionado y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días a contar desde la fecha de la Confirmación de Pedido. No obstante, la entrega se estima de 24-72 horas laborables.
En caso de no encontrarse disponible el producto objeto del presente contrato, el consumidor será informado, pudiendo recuperar la suma abonada o, si lo desea, cambiar el producto por otro de características similares sin aumento de la cantidad abonada, ejercitándose el derecho de desistimiento en los mismos términos que le corresponde al artículo inicialmente contratado.
La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que indique el cliente. Si tras los intentos establecidos por la compañía de transportes, no es posible hacer entrega del pedido o en caso de que el cliente no recoja su pedido en un plazo de días comunicado desde que se le indica que ya está disponible, por causa no imputable a la entidad, entenderemos que decide desistir del contrato y lo consideraremos resuelto. En consecuencia, le devolveremos los pagos realizados sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó, detrayendo el importe del envío.
No es necesario que la dirección de facturación y la dirección de envío coincidan. Nuestro proveedor de transporte contactará con el cliente para indicarle el día que se realizará la entrega y posibilitando el cambio de fecha de entrega.
10. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES O DESISTIMIENTO
Existen distintos procedimientos para la realización de devoluciones o desistimientos. A continuación, describiremos los plazos, así como sus condiciones y procedimiento a llevar a cabo, según corresponda, teniendo en cuenta que los productos que vayan a ser devueltos deben ir debidamente embalados.
En caso de tara, defecto o rotura en los productos, la entidad responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten sin coste para el cliente. Para ello, otorga un plazo de comprobación del producto o productos recibidos de 7 días. Para poner en conocimiento de la entidad dicho defecto, tara o rotura de productos, deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, presentar prueba fotográfica y pasaremos a recoger el producto/s a la dirección de entrega indicada.
Además, se le reconoce el derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, en cuyo caso se procederá a la devolución del importe de los mismos, incluidos los gastos de entrega hasta la dirección de envío inicial (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos). No obstante, se informa al cliente que deberá asumir los gastos derivados de la devolución.
Para ello, el cliente puede hacer uso del formulario de desistimiento que se pone a su disposición. Deberá comunicarlo a la Entidad, quien se encargará de contactar para realizar el procedimiento oportuno a estos efectos.
De conformidad con lo dispuestos en el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de bienes conforme a las especificaciones del consumidor o usuario o claramente personalizados.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza y las características de los bienes.
11. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Si se producen incidencias en cuanto a su suministro o si no quedan productos en stock, el cliente será informado inmediatamente y se procederá al rembolso del importe del producto o productos. La Entidad reembolsará el importe correspondiente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. Los datos de disponibilidad de stock en establecimiento físico que se reflejan en nuestra página web son orientativos y pueden variar.
12. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS
La garantía ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. La Entidad responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de tres años frente a defectos de fabricación en los productos o artículos a los que le sean de aplicación. Asimismo, la Entidad no se responsabiliza de los daños producidos por el mal uso de los artículos adquiridos o por los producidos por el desgaste propio de su uso.
Los productos vendidos a través del sitio web, especialmente los productos de artesanía, a menudo pueden presentar las características de los materiales naturales que se utilizan en su fabricación. Estas características, tales como variación en la textura, en los nudos y en el color, no tendrán la consideración de defectos o taras. Únicamente seleccionamos los productos de la máxima calidad, pero las características naturales son inevitables y deben ser aceptadas como parte de la apariencia individual del producto. No obstante, la empresa reconoce cualquier error tipográfico que pueda presentarse en los productos de fotocerámica, siempre que sea imputable a la misma. Los productos de fotocerámica está realizados en porcelana de primera calidad, con tóner cerámico y horneada a 900º por 9 horas, garantizando su inalterabilidad en el tiempo.
13. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios:
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- - Teléfono: 957691011- 625350709- 651847498
- - Correo electrónico: tiendacreacionesarpiba@gmail.com
- - Correo postal en la siguiente dirección: Avenida de Alemania número 78 -14850 Baena (Córdoba)
Además, disponemos de Hojas de Reclamaciones internas de la entidad a disposición de los consumidores y usuarios, que podrán ser presentadas en la dirección postal y correo electrónico arriba indicados, o en nuestro establecimiento físico. Puede solicitarlas contactando con Atención al cliente, que atenderá y dará respuesta a su reclamación a la mayor brevedad posible, y en todo caso en el plazo máximo de un mes.
La Comisión Europea facilita también a los consumidores de la Unión Europea la plataforma de resolución de litigios en línea para resolver los litigios de forma amistosa (artículo 14 apartado 1 Reglamento (UE) 524/2013), accesible en la web http://ec.europa.eu/odr .
14. MODIFICACION DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA.
La Entidad se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Compra. Ninguna modificación afectará a los pedidos que ya estén en curso.
Los clientes y usuarios siempre dispondrán de estas Condiciones Generales en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quieran realizar. Los clientes y usuarios deberán leer atentamente estas Condiciones Generales. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones Generales de la compra vigentes en cada momento será un paso previo e indispensable a la contratación de cualquier producto o servicio disponible a través del sitio web.
15. FUERZA MAYOR.
El cumplimiento por la Entidad de la totalidad o de parte de sus obligaciones será suspendida en caso de que sobrevenga un caso fortuito o de fuerza mayor que impida o retrase el cumplimiento. Serán considerados como tales, en particular, sin que esta lista sea limitativa: la guerra, los motines, la insurrección, los disturbios sociales, las huelgas de cualquier naturaleza y los problemas de suministro no imputables a La Entidad. La Entidad informará al cliente de semejante caso fortuito o de fuerza mayor dentro los quince días posteriores a su ocurrencia.
16. NULIDAD PARCIAL
En caso de que cualquier Cláusula de las presentes Condiciones Generales de Compra sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad de dichas Condiciones. El no ejercicio por parte de la Entidad de cualquier derecho derivado de estas Condiciones Generales de Compra no se interpretará como renuncia a dicho derecho, salvo renuncia expresa y por escrito por parte de la Entidad o prescripción de la acción que en cada caso corresponda.
17. LEY APLICABLE Y JURIDISCCIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación española. Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor no residente en España también goza de la protección que le garantizan las disposiciones imperativas del derecho del país donde tenga su residencia habitual. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de Córdoba. Cuando el cliente tenga carácter de consumidor y/o usuario, de conformidad con la LGDCU, el fuero de aplicación será el del domicilio del consumidor y/o usuario.
A efectos de las presentes Condiciones Generales de Compra se entenderá por "consumidor o usuario" la persona física que actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, siendo también consideradas como tales las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
ANEXO MODELO FORMULARIO DESISTIMIENTO:
(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
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- – A la atención de: ARTESANA DE LA PIEDRA BAENENSE SOCIEDAD COOPERATIVA ANDALUZA (ARPIBA) Avenida de Alemania número 78 -14850 Baena (Córdoba) tiendacreacionesarpiba@gmail.com
- – Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- – Pedido el/recibido el (*):
- – Nombre del consumidor:
- – Domicilio del consumidor:
- – Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel):
- – Fecha: